文／NoTime NoCode
这次的 NoCode 工作术，想跟大家分享如何透过 NoCode 工具 Airtable (资料库管理工具) & Make (自动化工具) 建立一个结合 ChatGPT 的 AI 客服管理後台，大幅缩短客户回应时间！
本篇是 NoTime NoCode 的 FB / IG 贴文 NoCode 工作术 #007 的详细介绍说明文，如果还没看过贴文的朋友，欢迎透过以下连结前往社群，看看我们制作的精美图文唷！
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前情提要
之前都透过表单收集顾客的问题回馈并信件回覆，虽然有通用的客服范本，但还是要花时间阅读信件、筛选范本内容 … 而范本内容有时候也不太适用所有情境，若想调整还需要再花上一段时间才能回覆
所以今天想分享如何透过 Airtable & Make 建立一个结合 ChatGPT 的 AI 客服管理工具，让 ChatGPT 针对顾客回应自动生成建议回覆。而在 Airtable 後台微调审核完 ChatGPT 的建议回覆後，可以一键将回应寄出给顾客，不再需要手动於表单、ChatGPT 与 Email 多个视窗之间来回切换，大幅缩短了处理顾客问题的时间
ps: Airtable 与 Make 免费版就很佛心可以实作上述所有功能，欢迎透过下方 Airtable 与 Make 的专属连结注册玩玩看～
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什麽是 Make 自动化串接工具？
你可以把 Make 想像成数位工具界的「强力胶水」！
它整合了 1,000+ 常见的云端软体应用程式 (e.g. Google Sheet, Slack, LINE, Gmail, Mailchimp, Hubspot … 等)，透过直觉且视觉化的拖拉模组，帮助你无需写程式就能实现复杂且多元的自动化串接与资料流程处理功能～
不论你是业务、行销、人资、行政 … 等专业工作者，即使不懂程式也可以轻松串接整合数位工具唷！
🎉 如果你是还没使用过 Make 的新朋友，现在可以透过我们此 🔗专属连结注册体验，将可以在注册後免费获得专业版 1 个月的方案升级(免绑卡，价值超过 NT$500+)，让你更好地尝试与体验 NoCode 的方便～ 🥳
ps: 虽然免费版就可以实作、运行本篇教学的自动化流程，但事先升级的好处是，在还不熟悉 Make 操作时，避免使用免费版试错到设计好流程後，根本没剩多少自动化流程的作业余量 “Ops” 可以使用 (以上图流程示意，每一个数位工具节点在 Make 内执行一次则消耗 1 个单位的作业用量，称为 1 个 “Ops”。详细说明与比较可以参考Make 官方比较表)
想了解更多关於 Make 的介绍，可以参考一下此篇文章：
🔗数位工具之间的强力胶水！掌握自动化流程必备的 NoCode 工具 – Make
应用情境
觉得上述内容有那麽一点吸引到你，但又不太确定可以在什麽情境使用吗？
以下分享我们过去协助客户及内部的常见情境。如果你有其他情境想法，也欢迎透过此🔗表单连结分享给我们唷～
1. 客户谘询联系
过去面对大量的客户洽询，总是阅读一则谘询内容、草拟一封信件， 在表单及 Gmail 或 Outlook 跨视窗间回覆客户吗？
2. 客户评论回应
公司很重视顾客体验，要求每一则客户评论都要个人化回应、致谢，也因此无法使用罐头讯息复制贴上，只好花上大把时间逐一回覆顾客…？
3. 客服问题处理
最後一个也蛮常见的情境，若未导入客服管理平台，就需要逐一检视客户填表留下的问题工单，再回到 Email 视窗草拟信件回覆，每天都在下班时间与源源不绝的待回应工单之间赛跑⋯？
现在都不用再这麽麻烦了，NoCode 工作术跟你分享更有效率的解决方案！
透过 Airtable 与 Make 帮助你将众多客户洽询、AI 回覆建议、一键发信全部整合在单一平台介面实现，无需再手动在表单、ChatGPT 与 Email 多个视窗之间来回切换。导入 ChatGPT AI 回覆建议，让我们不再从 0 开始回覆客服讯息，大幅缩短客户回应时间
更棒的是还有不同的延伸进阶应用，我们可以事先将产品服务知识建立成 ChatGPT AI 指令资料库，让 AI 可依据不同客服场景、对应回覆更专业的内容；亦可延伸应用训练 ChatGPT AI 辨识客户回覆的正负向情绪类别，让我们能快速掌握客户事件并及时应对！
如果读者还没有使用过 Airtable 的话，欢迎透过 NoTime NoCode 的此🔗Airtable 专属连结注册玩玩看这个强大的资料管理系统唷～
你觉得这个应用可以套用到其他更适合的情境吗？也可以留言分享给我们 ：）
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实作简介说明
要建立一个结合 ChatGPT 的 AI 客服管理工具，只需要在 Airtable & Make 中进行简单的三个步骤设定，就可以完成！
Step 1. 建立客服资料库
在 Airtable 中，建立客服资料表单与管理资料库，包含顾客资讯、Email、意见内容， 并於资料库新增 AI 回覆建议、回覆状态栏位（切换状态即可触发寄送信件）
Step 2. 串接 ChatGPT
在Make 自动化工具中，处理汇入 Airtable 资料库的顾客回馈，并请 ChatGPT 生成建议回覆
1.) 定时排程捞取 Airtable 资料，取得顾客表单填写内容
2.) 当资料状态等於例如 「等待 AI 生成」时，始呼叫 OpenAI 生成回覆建议
3.) 依 Airtable 资料内容及 prompt 生成 AI 回覆建议
4.) 将 AI 回覆建议内容写入栏位，并变更资料状态为 「待审核 AI 回覆」
Step 3. 设定 Airtable 内的自动化流程
透过 Airtable 内建的自动化流程建立工具 (Automations)，设定让系统依据资料表中特定栏位的状态变更时，自动寄出对应并带入参数的个人化客服信内容。包含以下自动化逻辑:
1.) 当名单资料状态更新时，触发以下自动化流程
2.) 当上述资料的特定栏位状态等於指定状态 (e.g. 已审核，立即回信) 时，透过 Gmail 自动寄信
3.) 绑定 Gmail 帐号 (也可以依读者需求改为 Outlook)，设定寄发的信件内容资讯
4.) 完成寄信时，同步更新客服资料状态，以利於资料表後台辨别哪些客服已完成信件回覆
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我们除了会提供更详细的步骤教学外 (以动图具体呈现操作步骤细节)，也将同步提供此篇上述所示意的 Make 自动化流程 & Airtable 资料库范本，方便你直接复制、汇入 Make 及 Airtable 使用，就不用再一步步建立流程、关联资料库栏位了！
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上述步骤都设定好後，就成功为自己建立一个结合 ChatGPT 的 AI 客服管理工具罗！帮助你将众多客户洽询、AI 回覆建议、一键发信全部整合在单一平台介面实现，无需再手动在表单、ChatGPT 与 Email 多个视窗之间来回切换。导入 ChatGPT AI 回覆建议，让我们不再从 0 开始回覆客服讯息，大幅缩短客户回应时间！
针对以上应用，如果你有其他情境想法，也欢迎透过此🔗表单连结分享给我们唷～
结论
透过 NoCode 工具 Airtable & Make 建立一个结合 ChatGPT 的 AI 客服管理工具後，将能帮助你节省手动於表单、ChatGPT 与 Email 多个视窗之间来回切换的切换作业时间，有效一键将回应寄出给顾客，大幅提升作业效率！
若再加上延伸分享的情境应用，这个系统还可以事先将产品服务知识建立成 ChatGPT AI 指令资料库，让 AI 可依据不同客服场景、对应回覆更专业的内容；亦可延伸让 ChatGPT 辨识客户回覆的正负向情绪类别，让我们能快速掌握客户事件并及时应对！
这麽强大的应用怎麽能不试试看呢？
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阅读过程中若有任何问题，都可以透过 NoTime NoCode IG (@notime_nocode) 私讯我们，或来信 [email protected] 联系询问 ：）
