生成式 AI 将在零售业营运上扮演更关键角色

根据 KPMG 今年对 300 名全球零售产业管理阶层的调查，70% 受访者认为销售活动是生成式人工智慧能够产生最大变革的业务领域，68% 的业者表示，目前正在探索人工智慧的业务行销应用，主要的应用领域包含客服机器人、搜寻优化与自动化产品描述，而进行虚拟试穿（28%）、设计和开发新产品（21%）或建立常见问题解答影音（17%）的应用则较少。

虽然应用潜力相当庞大，但零售业也遇到人才不足的挑战，特别是要与大型科技业者竞逐 AI 人才更显困难，只有 1% 的受访者认为企业内部已经具备合适的技能，仍有 63% 的受访者表示他们需要提高现有人才的技能并雇用新员工来填补技能空缺，同时，随着数位经济蓬勃发展与拥有大量消费者资料，企业也更需要重视资安与数位治理的议题。一些常见的应用如下：

1. 时尚业：虚拟试衣间

人工智慧技术通过协助客户做出购买决策，正在彻底改变时尚行业。Nike Fit 就是这样一个应用程式，它是 Nike 应用程式中提供的一项增强实境功能，它能准确测量客户的脚部尺寸，并将其与从其他用户收集的数据进行比较，以推荐适合的尺寸。另一个例子是 The North Face，公司利用人工智慧根据客户的具体需求为其匹配理想的外套款式，回答用户有关预期使用条件的问题，演算法会识别出最合适的选项。